Conditions d’utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

Bienvenue sur le site de Navo.

Le présent site est exploité par [NOM LÉGAL DE L’ENTREPRISE], faisant affaire sous le nom Navo. Dans les présentes conditions, les termes « Navo », « nous », « notre » et « nos » désignent l’entreprise qui exploite cette boutique.

Les présentes conditions encadrent votre accès au site, votre utilisation de nos services et tout achat effectué auprès de Navo.

En consultant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de livraison et notre Politique de retour et de remboursement.

1. Coordonnées du commerçant

Nom commercial : Navo
Nom légal : NAVO CANADA
Courriel : contact@navo.com

Les demandes de retour doivent être approuvées avant l’expédition. L’adresse de retour sera communiquée après l’approbation de la demande.

2. Utilisation du site

Vous devez utiliser ce site uniquement à des fins légales.

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le site de manière frauduleuse;

• tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes;

• transmettre un virus ou un code malveillant;

• copier ou exploiter notre contenu sans autorisation;

• utiliser une fausse identité ou de fausses informations de paiement;

• perturber le fonctionnement du site;

• revendre nos produits sans autorisation écrite.

Nous pouvons limiter ou suspendre l’accès au site lorsqu’une utilisation frauduleuse, abusive ou illégale est raisonnablement soupçonnée.

3. Capacité à acheter

En passant une commande, vous confirmez avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat.

Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité dans votre province ou territoire, votre achat doit être autorisé par un parent ou un tuteur légal.

4. Description de Navo One

Navo One est présenté comme un amplificateur sonore personnel conçu pour amplifier certains sons du quotidien.

Navo One ne constitue pas un appareil auditif médical. Il n’est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie ou une condition médicale.

Les informations disponibles sur notre site sont fournies à titre général. Elles ne remplacent pas une évaluation, un diagnostic ou une recommandation d’un professionnel qualifié.

Consultez rapidement un professionnel de la santé en cas de perte auditive soudaine, de douleur, d’écoulement, de vertiges, d’acouphènes importants ou de tout autre symptôme préoccupant.

5. Informations et résultats

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter nos produits avec exactitude.

Toutefois :

• l’apparence réelle peut varier légèrement selon l’écran utilisé;

• la perception du son peut varier d’une personne à l’autre;

• le confort et l’expérience peuvent dépendre de la forme de l’oreille, de l’environnement et de l’utilisation;

• aucun résultat individuel précis n’est garanti.

Les témoignages reflètent l’expérience personnelle des clients concernés. Ils ne garantissent pas que chaque client obtiendra le même résultat.

6. Disponibilité des produits

Les produits sont offerts sous réserve de leur disponibilité.

Nous pouvons limiter les quantités lorsqu’une commande semble destinée à la revente, lorsqu’un produit est en rupture de stock ou lorsqu’une mesure est nécessaire pour prévenir une fraude.

Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons et rembourserons toute somme payée pour le produit indisponible.

7. Prix et promotions

Les prix sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire.

Les taxes applicables, les frais de livraison et les autres frais obligatoires sont affichés avant la confirmation de la commande.

Les promotions :

• peuvent être offertes pour une durée limitée;

• peuvent comporter des conditions particulières;

• ne sont pas nécessairement cumulables;

• peuvent prendre fin à la date annoncée ou lorsque les stocks prévus sont épuisés.

Les prix réguliers, prix comparatifs, économies et pourcentages de rabais affichés doivent correspondre aux informations de vente applicables au moment de l’offre.

8. Erreurs de prix ou de contenu

Il peut arriver qu’un prix, une description, une promotion ou une information contienne une erreur manifeste.

Lorsque nous détectons une erreur avant l’expédition, nous pouvons :

• corriger l’information;

• communiquer avec vous pour obtenir votre confirmation;

• ou annuler la commande et rembourser intégralement le paiement.

Nous ne modifierons pas le montant d’une commande confirmée sans vous en informer et obtenir votre accord lorsque celui-ci est requis.

9. Commandes

Votre commande constitue une offre d’achat.

Après la commande, vous recevrez normalement un courriel de confirmation contenant les renseignements relatifs à votre achat. Ce courriel ne signifie pas nécessairement que la commande a déjà été expédiée.

Nous pouvons annuler une commande pour un motif légitime, notamment :

• une suspicion raisonnable de fraude;

• une information de paiement invalide;

• une erreur manifeste de prix;

• une rupture de stock;

• une adresse impossible à desservir;

• une commande qui contrevient aux présentes conditions.

En cas d’annulation après le paiement, les sommes concernées seront remboursées sur le mode de paiement initial.

10. Paiement

Vous devez fournir des renseignements de facturation complets et exacts.

En confirmant une commande, vous autorisez le fournisseur de paiement à débiter le montant total affiché au moment du paiement.

Les paiements sont traités par des fournisseurs externes. Navo ne contrôle pas les délais internes des banques, des sociétés de cartes ou des autres fournisseurs de paiement.

11. Livraison

Nous livrons uniquement dans les régions indiquées au moment du paiement.

Les délais affichés sont des estimations. Ils peuvent varier en raison :

• du volume de commandes;

• du transporteur;

• des conditions météorologiques;

• des jours fériés;

• d’une adresse incorrecte;

• d’un événement indépendant de notre volonté.

Vous devez fournir une adresse complète et exacte.

Lorsqu’une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, des frais raisonnables de réexpédition peuvent s’appliquer.

Les détails complets se trouvent dans notre Politique de livraison.

12. Essai sans risque de 45 jours

Navo One bénéficie d’une période d’essai de 45 jours suivant la date de livraison, sous réserve de notre Politique de retour et de remboursement.

Pour demander un retour, communiquez avec nous à :

contact@navo.com

Le produit doit être retourné avec son boîtier, ses accessoires et les éléments inclus dans la commande.

Les retours admissibles effectués au Canada sont gratuits, conformément aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.

13. Produits endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous rapidement à contact@navo.com.

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande;

• une description du problème;

• des photos ou une courte vidéo lorsque cela est pertinent.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, comme un remplacement, une réparation ou un remboursement.

14. Garanties légales

Les produits vendus sont assujettis aux garanties légales et aux droits obligatoires prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure, réduire ou remplacer un droit auquel un consommateur ne peut légalement renoncer.

15. Santé et sécurité

Lisez les instructions fournies avec le produit avant son utilisation.

Gardez le produit, les petites pièces et les piles hors de portée des enfants et des animaux.

Cessez d’utiliser le produit et obtenez des conseils professionnels si son utilisation provoque une douleur, une irritation importante, des vertiges ou tout autre effet préoccupant.

N’utilisez pas le produit d’une manière incompatible avec les instructions fournies.

16. Propriété intellectuelle

Le contenu du site appartient à Navo ou est utilisé avec l’autorisation de son propriétaire.

Cela comprend notamment :

• le nom Navo;

• les logos;

• les photos;

• les vidéos;

• les textes;

• les graphiques;

• la présentation du site;

• les descriptions de produits.

Vous ne pouvez pas reproduire, modifier, distribuer, vendre ou exploiter ce contenu sans notre autorisation écrite, sauf lorsque la loi le permet.

17. Commentaires et avis clients

Lorsque vous nous transmettez volontairement un commentaire, une photo ou un avis, vous confirmez :

• que le contenu reflète votre expérience réelle;

• que vous avez le droit de nous le transmettre;

• qu’il ne porte pas atteinte aux droits d’une autre personne;

• qu’il ne contient pas de contenu illégal, haineux ou trompeur.

Nous pouvons demander votre autorisation avant d’utiliser votre avis, votre photo ou votre vidéo à des fins publicitaires.

Nous pouvons retirer les contenus frauduleux, abusifs ou sans lien avec le produit. Nous ne supprimons pas un avis uniquement parce qu’il exprime une opinion négative honnête.

18. Liens et services externes

Notre site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers.

Nous ne contrôlons pas nécessairement leur contenu, leurs politiques ou leur disponibilité.

Votre utilisation d’un service tiers peut être soumise aux propres conditions de ce fournisseur.

Notre boutique utilise notamment la plateforme Shopify pour l’hébergement et certaines fonctionnalités commerciales.

19. Communications électroniques

Vous acceptez de recevoir les communications nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

• les confirmations;

• les reçus;

• les mises à jour de livraison;

• les messages liés au service à la clientèle;

• les avis de sécurité ou de rappel.

Les communications publicitaires sont envoyées uniquement conformément aux consentements applicables. Vous pouvez vous désabonner des messages promotionnels à l’aide du lien prévu à cet effet.

20. Protection des renseignements personnels

La collecte, l’utilisation et la protection de vos renseignements personnels sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

Les renseignements nécessaires au paiement peuvent être traités par Shopify et par nos fournisseurs de paiement.

21. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Navo n’est pas responsable des dommages indirects ou imprévisibles résultant d’une utilisation non conforme du produit ou du site.

Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’elle est interdite par la loi. Elle ne limite pas les garanties légales, les recours obligatoires des consommateurs ni notre responsabilité en cas de faute que la loi ne permet pas d’exclure.

22. Événements hors de notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables d’un retard causé par un événement raisonnablement indépendant de notre contrôle, comme :

• une interruption du transport;

• une catastrophe naturelle;

• une panne majeure;

• une grève;

• une mesure gouvernementale;

• un problème douanier;

• une interruption des services d’un fournisseur essentiel.

Nous prendrons des mesures raisonnables pour limiter les conséquences et vous informer lorsque la situation affecte votre commande.

23. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

La disposition concernée sera interprétée ou limitée uniquement dans la mesure nécessaire pour respecter la loi.

24. Absence de renonciation

Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit prévu dans les présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.

25. Lois applicables

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.

Toutefois, les consommateurs conservent les protections obligatoires prévues par les lois de leur province ou territoire de résidence.

26. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de refléter :

• une évolution de nos services;

• une modification législative;

• une nouvelle fonctionnalité;

• un changement opérationnel raisonnable.

La version applicable à une commande est celle qui était affichée au moment où la commande a été conclue.

La date de la dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.

27. Nous joindre

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou un produit, communiquez avec nous :

Courriel : contact@navo.com
Nom commercial : Navo
Nom légal : Navo Canada