Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Navo, nous faisons notre possible pour préparer et expédier les commandes rapidement.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Canada

Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition

International

Livraison internationale : 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition

Les jours ouvrables excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés.

Les délais affichés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Traitement des commandes

Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi disponibles.

Les commandes passées pendant les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Suivi de commande

Lors de l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel.

Veuillez prévoir un court délai avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, vérifiez votre dossier de courriels indésirables avant de communiquer avec nous.

Retards de livraison

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

  • un volume élevé de commandes;

  • les conditions météorologiques;

  • des retards du transporteur;

  • les jours fériés;

  • les contrôles douaniers;

  • une adresse incorrecte ou incomplète;

  • des circonstances exceptionnelles.

Si votre commande semble retardée, communiquez avec nous à contact@navo.com.

Livraison internationale et frais de douane

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou frais d’importation imposés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande, sauf indication contraire au moment du paiement.

Le client est responsable des frais de douane, taxes d’importation et autres frais exigés par les autorités locales.

Les délais liés au dédouanement ne sont pas sous le contrôle de Navo et peuvent prolonger la livraison.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.

Navo ne peut pas être tenu responsable d’un retard ou d’une livraison impossible causée par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Pour demander une modification d’adresse, communiquez avec nous le plus rapidement possible à contact@navo.com.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après la préparation ou l’expédition de la commande.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. vérifiez autour de votre résidence;

  2. demandez aux autres occupants de l’adresse;

  3. vérifiez auprès de vos voisins;

  4. communiquez avec le transporteur;

  5. contactez-nous à contact@navo.com.

Nous examinerons la situation avec vous et avec le transporteur lorsque cela est possible.

Colis perdu ou endommagé

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, communiquez avec nous à contact@navo.com.

Veuillez inclure :

  • votre nom complet;

  • votre numéro de commande;

  • une description du problème;

  • des photos du colis et du produit, lorsqu’il est endommagé.

Nous examinerons la situation et vous informerons des prochaines étapes.

Modification ou annulation

Pour modifier ou annuler une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à contact@navo.com.

Nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Nous joindre

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :

Courriel : contact@navo.com
Nom commercial : Navo