Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Essai sans risque de 45 jours

Nous souhaitons que vous puissiez essayer Navo One en toute confiance.

Vous disposez de 45 jours suivant la date de livraison de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Les retours admissibles effectués au Canada sont gratuits.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour :

  • la demande doit être faite dans les 45 jours suivant la livraison;

  • le produit doit être retourné avec son boîtier, ses accessoires et les éléments inclus dans la commande;

  • le produit ne doit pas avoir été modifié, démonté ou endommagé volontairement;

  • une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.

Vous pouvez ouvrir et essayer Navo One pendant la période d’essai. L’ouverture de l’emballage n’annule pas automatiquement votre droit au retour.

Nous comprenons qu’une légère usure peut survenir pendant un essai normal. Toutefois, un remboursement partiel peut être accordé si des accessoires sont manquants ou si le produit présente des dommages qui ne résultent pas d’une utilisation normale.

Demander un retour

Avant de retourner votre commande, communiquez avec notre équipe à :

[AJOUTEZ VOTRE ADRESSE COURRIEL DE SOUTIEN]

Veuillez inclure :

  • votre nom complet;

  • votre numéro de commande;

  • l’adresse courriel utilisée lors de l’achat;

  • la raison du retour.

Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour et, pour les retours admissibles au Canada, une étiquette de retour prépayée.

N’envoyez pas le produit à l’adresse inscrite sur le colis sans avoir d’abord reçu nos instructions.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Navo pour les retours admissibles effectués à partir d’une adresse canadienne.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Les frais supplémentaires liés à une option de livraison spéciale demandée par le client, lorsqu’il y en a, ne sont pas remboursables.

Inspection et remboursement

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après l’approbation. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Inspectez votre commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dès que possible. Joignez des photos ou une courte vidéo lorsque cela peut nous aider à examiner le problème.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • un remplacement;

  • une réparation, lorsqu’elle est appropriée;

  • ou un remboursement.

Cette politique ne limite pas les garanties ou les recours prévus par la loi.

Commande non reçue ou retardée

Communiquez avec nous si votre colis n’a pas été reçu dans le délai annoncé.

Nous vérifierons le suivi et travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution.

Annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande déjà préparée ou expédiée. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour habituelle s’appliquera.

Échanges

Pour recevoir un autre produit, la méthode la plus rapide consiste à retourner le produit initial, puis à effectuer une nouvelle commande après l’approbation du retour.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés séparément :

  • cartes-cadeaux;

  • accessoires consommables ouverts et achetés séparément;

  • produits modifiés ou endommagés volontairement;

  • articles qui n’ont pas été achetés directement sur notre boutique officielle.

Cette exclusion ne s’applique pas au retour complet d’un Navo One admissible durant sa période d’essai de 45 jours.

Droits des consommateurs

La présente politique s’ajoute aux droits et garanties prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou limiter un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.

Nous joindre

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Courriel : contact@navocanada.com
Nom de l’entreprise : Navo Canada